El manadat de l’eficiència

Una de les revistes distribuïdes al DRAC Novell incloïa un article molt interessant: “La investigació online: más ventajas que inconvenientes”. Com sabem, en aquests darrers anys, la investigació online s’ha convertit en un mètode en auge gràcies al seu desenvolupament. De vegades, però, les expectatives que desperta s’eleven per damunt de les seves possibilitat: recordem que no deixa de ser un mètode més d’obtenció de dades. D’aquesta manera, s’ha d’entendre com una eina idònia en certes ocasions i per a uns determinats targets.

Així, no és igual de vàlid per a una investigació el target de la qual sigui individus de 55-65 anys. D’acord amb això, els principals problemes els trobaríem en la selecció i representativitat de la mostra, mentre que els avantatges inclourien els costos reduïts, l’accessibilitat a certs targets (difícils de captar: joves, sobretot) i la possibilitat d’utilitzar eines multimèdia (combinar vídeos amb enquestes; imatges amb text…).

En una altre línia, l’article apunta que, en temps de crisi, la investigació tendeix a la supressió d’allò superflu i la recerca de l’aplicació pràctica de resultats. M’explico: davant el panorama de recessió, és lògic que la inversió en investigació disminueixi (tot i que en menor mesura si ho comparem amb l’activitat publicitària). Per això, si abans uns determinats resultats s’extreien mitjançant dos o tres investigacions, ara es busca accedir a les mateixes conclusions amb una única investigació. Aquest fet respon a la necessitat d’optimitzar costos i aconseguir un ROI (return of investment) més elevat. És el que alguns anomenen “el mandat de l’eficiència”. Enrique Domingo, director general de Synovate Iberia, apunta que és la primera vegada que una recessió o canvi de cicle imposa una alteració en la partida destinada a investigació. Per tant, en aquest context, la investigació online – el benefici de la qual és l’estalvi de costos – en surt clarament reforçada.

La investigació online, unida a la crisi actual, obre camí a l’estratègia multimode. Què vol dir? Fins ara, gran part dels clients havien mantingut una posició conservadora en el sentit que es negaven a introduir canvis en els paràmetres d’investigació instal·lats. Les situacions complicades, però, comporten canvis inesperats: els clients es tornen més flexibles i proclives a acceptar certs mètodes que els garanteixin els mateixos resultats amb el mínim cost.

L’article també diferencia entre dos tipus d’investigació online: l’access panel i la investigació per email. La primera eina correspon a un col·lectiu de persones disposades a participar permanentment en estudis, de manera no remunerada però si compensada (regals a través de l’acumulació de punts, entre altres). La segona correspon a l’enviament d’un formulari per correu electrònic. En aquest punt, els experts apunten que internet ha reduït les barreres d’entrada en el camp de la investigació i cada vegada hi ha més particulars dedicats a recollir dades per compte extern. No obstant això, tot i aquesta aparent amenaça, els investigadors creuen que la seva feina esta recolzada enun know how, inaccessible per aquells que no han estat formats en l’àmbit.

En resum, la investigació online esdevé una metodologia en expansió des de fa uns quants anys. Si bé l’eufòria inicial, que la concebia com un mètode revolucionari, s’ha moderat, són molts els avantatges que duu implícit el recurs: evita el biaix de l’entrevistador”, dóna temps als receptor perquè respongui a les preguntes, arriba al target juvenil (difícil d’aconseguir amb altres metodologies), permet la combinació de plataformes, és menys intrusiu que altres mètodes…

Malgrat tot, no hem d’oblidar que Espanya té un 23 milions d’usuaris d’internet en relació als 45 milions d’habitants que té. Dins d’aquests, està representada només aquella part de la població amb uns ingressos mitjans o mitjans-alts, i amb edats relativament joves. Així doncs, depenent de la índole de la investigació i la mostra buscada, internet pot no ser la millor opció. De la mateix manera, la metodologia per correu pot induir a baix índex de resposta mentre que l’acces panel forma a “usuaris” susceptibles a respondre, amb cert “entrenament” en aquest àmbit.

En definitiva, la invetigació online no s’ha de veure tan com l’alternativa perfecta sinó com a complement idoni en combinació amb altre metodologies.

Us deixo la web de Nielsen Netrating per qui estigui interessant en comprovar el ventall de productes que ofereixen i un vídeo on Jon Gibs de Nielsen sintetitza què et permet estudira la investigació online actual.